Politique de remboursement
Engagement envers nos utilisateurs
Chez notre service d’IPTV Premium, la satisfaction de nos abonnés est une priorité absolue. Nous sommes conscients que la qualité et la stabilité d’un abonnement IPTV sont essentielles pour profiter pleinement de vos chaînes et contenus préférés. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir un service IPTV fiable, conforme aux standards techniques et fonctionnels les plus exigeants du marché français.
Néanmoins, si malgré tous nos efforts, l’expérience proposée ne correspond pas totalement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement transparente et équitable. Cette dernière repose sur des critères précis permettant d’assurer à la fois la protection des droits des utilisateurs et la défense de nos intérêts légitimes. Il est important de noter qu’un abonnement reste actif et accessible jusqu’à son expiration, même après l’octroi d’un remboursement.
Délais et conditions de remboursement
Le remboursement définitif est réalisé dans un délai maximum de sept mois après la date de souscription. Ce délai nous permet d’évaluer de manière objective la performance et la fiabilité du service sur la durée.
De son côté, l’utilisateur dispose d’un délai de 30 jours après son achat pour introduire une demande de remboursement. Cette période est considérée comme largement suffisante pour tester la qualité de notre France IPTV, tant au niveau de la diversité des chaînes que de la fluidité et de la stabilité de la connexion 4K/HD.
Critères d’éligibilité
La demande de remboursement est acceptée uniquement si elle respecte l’ensemble des conditions suivantes :
Elle concerne exclusivement une première souscription (les renouvellements et abonnements supplémentaires sont exclus).
Elle doit être soumise par écrit, via le formulaire officiel disponible sur notre site ou par email envoyé à notre support client.
Elle doit inclure une explication claire et détaillée des motifs techniques justifiant la demande.
Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions générales d’utilisation ne sont pas respectées (partage de compte, revente non autorisée, ou usage frauduleux).
Processus de traitement des demandes
Chaque demande est étudiée de manière individuelle par notre équipe technique. Une fois la requête validée, le remboursement est déclenché sous 10 jours ouvrables. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les délais bancaires intermédiaires ne relèvent pas de notre responsabilité.
Maintien de l’abonnement après remboursement
C’est l’un des piliers de notre engagement : un remboursement n’entraîne pas la coupure immédiate du service. L’abonné continue à bénéficier de son accès à l’IPTV Premium et de l’ensemble des contenus (VOD et Sports) jusqu’à la fin de la période initialement souscrite. Cela garantit que nos utilisateurs ne perdent jamais l’accès aux contenus déjà payés, prouvant ainsi la fiabilité de notre infrastructure.
Exceptions et exclusions
Certaines situations rendent toute demande de remboursement irrecevable :
Utilisation frauduleuse du service ou partage illégal des identifiants de connexion.
Tentative de contournement ou modification des systèmes de sécurité (DRM, cryptage, etc.).
Problèmes techniques imputables à l’utilisateur : matériel obsolète, connexion Internet instable ou débit insuffisant pour la 4K.
Violation des dispositions légales relatives à la propriété intellectuelle.
Obligations de l’utilisateur
Lorsqu’il formule une demande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes. Toute déclaration frauduleuse entraînera automatiquement le rejet de la demande. L’utilisateur doit également coopérer avec notre support pour identifier si le problème peut être résolu techniquement avant de finaliser le remboursement.
Révisions de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales et techniques du marché de l’IPTV en France. Toute mise à jour s’applique immédiatement aux nouvelles souscriptions.